需要重点区分用户购买产品的款是直接付给畅捷通还是服务商，具体请参考下文中的详细说明。
一、产品退货：
1、绑定服务商代码的客户直接在云产品官网买的产品（PS：客户购买云产品的款直接付给畅捷通）
原则上畅捷通工程师会尽一切努力挽留客户，特殊情况仍需遵循畅捷通7天有理由退货原则
处理流程：绑定服务商的客户要退货需服务商同意退货并发邮件给当地渠道经理申请，由渠道经理将退货申请转给徐泽华（xuzh@chanjet.com）协助处理（由于各类情况较多，邮件只需要注明：客户名称，客户电话，并注明同意退货，由畅捷通工程师联系客户分不同情况进行处理）；
2、绑定服务商代码的客户由伙伴代客下单或者用激活码激活（客户购买云产品的款直接付给服务商）
处理流程：由服务商直接协助客户处理；
二、申请开票、更换发票：
1、绑定服务商代码的客户直接在云产品官网买的产品（客户购买云产品的款直接付给畅捷通）
处理流程：客户接打4006600566热线或者咨询在线客服，由畅捷通工程师协助客户处理（由于各类情况较多，需要客户直接联系畅捷通工程师处理。）；
2、绑定服务商代码的客户由伙伴代客下单或者用激活码激活（客户购买云产品的款直接付给服务商）
处理流程：由服务商自行协助给客户开票或者更换发票；
三、客户买错企业：
绑定服务商代码的客户如果买错企业，需要先指导客户在正确的企业中下单 ，不要付款→ 提供新下单的订单号 → 查询原订单价格（如有差价请审批申请时注明） →发送邮件给渠道 → 由渠道经理在友空间里申请（订单或鉴权修改申请）；
PS：渠道经理如不清楚具体流程，可联系销管（王玲玲<wanglingling@chanjet.com> 或者 常飒<changsa@chanjet.com>）。
四、用户部分账套更换服务商导入：
应用场景：A公司之前由B代理记账公司进行代账（B公司在C服务商处购买的好会计/易代账产品），后A公司自行在D服务商处购买了好会计/易代账软件，原由B代理记账公司代账的账套需要导入到新购买的账号中。
注意：原则上不允许随意更换服务商，特殊情况请参考【销字（2020）第21号 2020年畅捷通云业务渠道市场管理办法】。
如上述应用场景核实为特殊情况后，客户需要将部分账套数据从C服务商导入到绑定为D服务商的软件中，需要走特殊商务流程进行申请；
处理流程如下：
1、用户填写附件中的《数据上传承诺书》并盖公章，如下附件；
2、用户提供导出的账套好会计/易代账（data文件），导入的账号和密码；
3、伙伴收集好用户信息后联系网格经理，网格经理收集用户信息后发邮件给到上级主管、lusen@chanjet.com、wanglingling@chanjet.com 直接进行转换。
数据上传承诺书.docx
12.9KB
五、开通导爷转换工具账号：
导爷转换工具账号和密码开通，处理流程：服务商联系渠道经理申请→渠道经理发送邮件给徐泽华（xuzh@chanjet.com）申请开通。