附件一： 用友U8标准产品支持服务

1.         定义

1.1     用友U8标准产品支持服务：即Standard Product Support（SPS），是用友网络科技股份有限公司（以下简称“用友”）为确保U8许可软件产品正常运行、更新和升级而提供的原厂软件标准产品支持服务。

1.2     工作时间：是指按照北京时间用友提供服务的时间，依据不同的服务方式有以下两种服务时间：

(1).        5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日、公休日除外。

(2).        7x24：周一到周日，0:00—24:00。

1.3     绿色服务桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）是用友为客户提供用友U8产品云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统，集合了在线问题提交、智能客服、补丁更新、知识中心等全面支撑企业信息化的服务内容，建立了客户与原厂商的直连服务通道，是客户获取用友智能服务的重要途径之一。

1.4     服务圈：是专为U8新老用户提供服务的应用平台。服务圈包含PC端和移动端，涵盖知识库、自助服务、在线服务、在线课堂等，PC端地址： http://fwq.yonyou.com/，移动端基于微信平台，关注用友服务微信公众号“yonyoufuwu”莸取服务。

1.5     标准产品支持服务阶段：是指用友官方发版期间为1-4年及目前在售的U8+各版本产品所享受厂商支持服务阶段，目前产品版本包括：U8V15.1、 U8V15.0、U8V13.0、U8V12.5，2020年9月1日开始，U8V12.5转入“服务支持”阶段

服务支持阶段：是指用友官方发版期间为第5年的U8+各版本产品所享受的厂商支持服务阶段，目前产品版本包括：U8V12.1、 U8V12.0；2020年9月1日开始，上述版本转入“停止服务”阶段

1.6     以下情况不包括在SPS服务范围内：

(1).      客户化开发的功能及因此导致的软件故障或数据错误，不包括在SPS服务范围内。

(2).      未按产品使用手册操作产品而导致的许可软件故障或数据错误，不包括在SPS服务范围内。

(3).      许可软件所运行的系统环境故障（数据库、操作系统等等），不包括在SPS服务范围内。

(4).      许可软件的安装部署及补丁安装服务，不包括在SPS服务范围内。

2.         SPS服务期限

2.1     SPS服务期限默认为一年，首次服务期限自许可软件成功注册之日起计算。SPS续费时，新SPS服务有效期自上一期间SPS截止日期往后延续一年或多年（根据购买的年数计算）。

2.2     在SPS服务期内，如甲方增购用友软件产品（简称“增购软件”），则增购后全部软件产品的SPS服务期限按增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限合并重新计算，甲方可通过iSD或关注用友服务官方微信号（yonyoufuwu）查询最新服务到期日。

2.3     SPS服务期限届满前，甲方应按用友当时有效的计费标准向乙方支付SPS费用（即下一年的SPS服务费用）、且乙方应及时向用友订购U8 SPS服务产品，则SPS服务期限自动续延。如甲方未支付SPS费用、或乙方未向用友订购，用友有权在SPS服务期限届满后停止SPS服务、软件加购、升级或其他售后服务。如甲方需用友继续提供上述服务，应以用友当时有效的SPS价格为标准按服务中断的累计时间所对应的金额向乙方全额支付，并且乙方按约定向用友订购和支付相应价款，同时甲乙方应另行签署U8产品SPS服务合同或产品销售合同。

3.         服务内容

SPS服务有效期内，用友提供的服务内容如下：

（以下无正文）

甲  方：（章）____________________________  乙  方：（章）_________________________

授权代表：（签字）_________________________ 授权代表：（签字）______________________