小程序客服

应用场景：

• 经销商使用订货商城订货时，经常需要咨询商品、物流配送、发货时间等等，传统的电话沟通方式，沟通过程无记录可查，客户没记住，会发生反复咨询情况，客服重复工作量大。客户常常需要咨询时客服电话占线状态，客户经常抱怨，客户订货体验差。

产品方案 ：

• 订货商城新增小程序客服功能，在商城选项中新增【开启小程序客服】选项。开启后，小程序商城支持客服功能。

• 勾选选项前，商家需要开通小程序商城，并检查小程序版本，支持小程序客服的小程序版本是2.0.7或1.1.1及以上。若版本低于此版本，请点击更新，等待微信审核通过即可。

• 然后，需要登陆微信小程序后台，在客服节点，添加客服人员的微信号。

• 添加客服的微信号后，点击移动端小程序客服，弹出来二维码后，微信扫描二维码，完成授权。

• 上述配置完成后，在订货商城选项的业务参数中勾选【开启小程序客服】。

• 启用选项后，在商城首页、商品详情页、我的中显示客服入口。

• 当小程序客服配置成功后，买家发起沟通后，客服人员会有即时的微信消息提醒，可以及时查看客户咨询的问题，并进行及时的答复。